常見問題 FAQ
帳號與登入
Q：如何註冊帳號？ A：用手機號碼註冊，輸入 OTP 驗證碼即可完成，無需密碼。
Q：一個手機號碼可以註冊幾個帳號？ A：一個手機號碼僅能註冊一個帳號。如有多個需求，請聯絡客服。
Q：忘記登入怎麼辦？ A：在登入頁點「重新發送驗證碼」即可。
計價與付款
Q：運費怎麼算？ A：起步費 + 公里數 × 每公里費率。夜間 (22:00-06:00) 加 20%。
Q：可以發票嗎？ A：個人可開 B2C 雲端發票；企業用戶有月結 B2B 發票（申請企業方案後）。
Q：有哪些付款方式？ A：現金付款（送達時付給司機）。線上支付（Line Pay / 信用卡）將於第二季上線。
訂單與配送
Q：下單後多久會有司機？ A：平均 3 分鐘；尖峰時段最多 10 分鐘。
Q：可以指定司機嗎？ A：不行。司機由系統依距離、評分自動媒合，確保公平性。
Q：貨物丟失或損壞怎麼辦？ A：本平台為每筆訂單投保。若發生意外，請於 24 小時內聯絡客服並提供照片。
Q：可以中途變更目的地嗎？ A：司機接單後，需用戶與司機協商同意，並可能加收變更費 $50。
退款與申訴
Q：如何申請退款？ A：在「我的訂單」找到訂單，點「申請退款」並填寫原因。
Q：退款多久入帳？ A：現金付款 → 3 個工作天內匯至您指定帳戶。
Q：對司機不滿意怎麼辦？ A：可在訂單完成後 7 天內提交申訴，平台將於 3 個工作天內回覆。
司機招募
Q：如何成為司機？ A：到 [司機註冊頁](/driver/register.php) 提交資料，1-3 天審核完成。
Q：需要哪些證件？ A：身分證、駕照、行照、營業登記（小貨以上）、良民證。
Q：審核沒過怎麼辦？ A：會 Email 通知原因。補件後可重新提交。
隱私與安全
Q：我的手機號碼會被公開嗎？ A：僅顯示給接單司機。撥打時會自動隱碼（0912-*-678）。
Q：可以刪除帳號嗎？ A：可以。聯絡客服申請帳號刪除，個人資料將於 30 天內刪除。
聯絡我們
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